近期，针对广州市黄埔区穗东街道长期存在因职责交叉导致的重复噪音投诉难题，街道综合事务中心积极履行协调督办职能，主动牵头，通过精准研判、明晰权责、专题协调、跟踪问效，成功推动一批久拖未决的噪音扰民问题有效解决，获市民点赞。

今年以来，穗东街道综合事务中心在梳理热线工单时发现，涉及辖内多处的噪音扰民投诉呈频发态势，且部分投诉件历时较长，群众反映强烈。此类问题往往情况复杂，声源多样（可能涉及商业经营、文体活动、社会生活等多个方面），其管理权限分散于生态环境、住房和城乡建设、城市管理、公安、食药监综合执法等多个部门和社区管理。

在实际处理中，因对具体噪音类型的主管部门认定标准不一、职责边界存在模糊地带，导致工单在部门间流转时出现“主办单位不明确”或“协办单位配合不畅”的情况，影响了处置效率，造成问题反复，市民满意度不高。

为彻底扭转这一局面，破解职责交叉带来的治理困境，街道综合事务中心明确牵头方向，组织专人对相关投诉集中梳理、归类分析，准确界定噪音性质及可能涉及的责任部门，初步厘清职责脉络，为协同处置奠定基础，并将此类复杂疑难问题专题向分管汇报，提出由中心牵头、多部门联合治理的工作建议，为联合行动提供有力的组织保障。

根据指示，该中心迅速组织环保中队、派出所、食药所、执法办、综治办和社区等相关单位召开噪音扰民问题专项协调会。会议明确“首接负责、信息共享、联动响应”的工作机制，制定了具体问题的处置方案和时限要求。同时，中心对协调会各项任务建立台账，实施全过程跟踪督办，定期汇总各部门处置进展，及时向领导反馈，并对已办结事项进行电话回访，核实处理效果，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

目前，因职责不清而久拖不决的3起重点噪音投诉均已得到妥善处理，相关区域噪音污染现象显著改善，投诉量明显下降。此次联合行动，不仅切实解决了困扰部分市民已久的具体问题，提升了热线工单的办理质量和效率，更是对复杂诉求联动处理机制的一次成功探索和实践，强化了各部门之间的协作意识，为今后处理类似跨部门、跨领域的民生难题积累了宝贵经验。

下一步，穗东街道将进一步完善热线疑难问题协调处置机制，持续提升12345热线的服务效能和治理能力，更好地听民声、解民忧、聚民心。

来源：广州市黄埔区穗东街道综合事务中心